Reembolsos, cambios y cancelaciones.

Qué pasa con tu dinero y tus boletos en cada caso. Es parte de las condiciones de compra.

Si ya no puedes ir.

Los boletos no se reembolsan ni se cambian de fecha por cambio de planes. Puedes pasarle tu boleto a otra persona, sin costo y sin sobreprecio, como explican las condiciones de compra (punto 5).

Si el foro cancela el evento.

• Te devolvemos el total que pagaste, incluido el cargo por servicio. No tienes que pedirlo: te avisamos al correo de tu compra.
• Plazo: hacemos el reembolso en un máximo de 5 días naturales desde que avisamos la cancelación (en OXXO, desde que nos mandas tu cuenta). Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles más en reflejarlo.
• Tarjeta: el reembolso va a la misma tarjeta con la que pagaste.
• OXXO: un pago en efectivo no se puede devolver por la misma vía. Si estás de acuerdo, te devolvemos el total por transferencia a una cuenta bancaria (CLABE) a tu nombre: te escribimos para pedírtela. Si prefieres otra forma, dínoslo al contestar.

Si la causa es del foro: bonificación del 20%.

Si la cancelación o el cambio de fecha es por causa del foro, además del reembolso total te damos una bonificación de al menos el 20% de lo que pagaste, como marca la Ley Federal de Protección al Consumidor (arts. 92 Bis y 92 Ter). No aplica cuando la causa no depende del foro, por ejemplo una orden de la autoridad, el clima o la enfermedad o accidente de un artista.

Stripe solo puede devolver lo que pagaste, así que la bonificación te la pagamos aparte, por transferencia a una cuenta bancaria (CLABE) a tu nombre que nos indiques, en un máximo de 5 días naturales desde que nos la das.

Si el foro pospone el evento.

• Tus boletos siguen valiendo para la nueva fecha. No tienes que hacer nada.
• Si no puedes ir en la nueva fecha, pide tu reembolso a soporte en un máximo de 10 días naturales desde el aviso. Te devolvemos el total que pagaste, incluido el cargo por servicio, como en una cancelación: en un máximo de 5 días naturales desde que lo pides.

Si cambia algo importante.

Si cambia el acto principal anunciado o el lugar del evento, o si el evento no corresponde a lo que anunciamos, tienes las mismas opciones que si se pospone: conservar tus boletos o pedir el reembolso del total en el mismo plazo. Ajustes de horario o del orden de los artistas no cuentan como cambio importante.

Si el evento se suspende por fuerza mayor.

Si un evento se suspende por una causa de fuerza mayor, aplicamos la regla del Reglamento de Diversiones y Espectáculos Públicos del Municipio de Chihuahua (art. 66):

• Si todavía no había empezado, te devolvemos el total que pagaste, incluido el cargo por servicio.
• Si ya había empezado y se suspende antes de la mitad del programa, te devolvemos el 50% de lo que pagaste.
• Si ya pasó la mitad del programa, el evento se da por realizado y no hay reembolso.

El reembolso se hace en el mismo plazo y de la misma forma que en una cancelación.

El cargo por servicio.

El cargo por servicio no se reembolsa, salvo cuando el foro cancela el evento, cuando lo pospone o cambia algo importante y tú pides el reembolso, o cuando el evento se suspende antes de empezar.

Pagos en OXXO.

Tus boletos se emiten solo cuando OXXO confirma el pago: el siguiente día hábil después de pagar (de lunes a viernes, sin contar días festivos). Un pago en OXXO no se reembolsa por cambio de planes. En los casos de arriba sí te lo devolvemos, por transferencia a una cuenta (CLABE) a tu nombre si estás de acuerdo.

Cobros dobles o errores.

Si se te cobró dos veces o hubo un error en el cobro, escríbenos con la referencia de tu compra y te devolvemos lo que no corresponde. Devolver ese cobro de más no cancela tus boletos.

Qué pasa con tus boletos.

En cuanto se reembolsa una compra, sus boletos dejan de servir en la puerta. Si se reembolsa solo una parte, se cancela la parte proporcional de los boletos; la devolución de un cobro doble o de un error de cobro no cancela ninguno.

Cómo pedirlo.

Escríbenos con tu nombre, el correo de tu compra y la referencia de tu orden (viene en la página de tu compra y en Mis boletos), por Instagram @epicentro.foro y por correo a epicentroforo.pagos@gmail.com; respondemos en un máximo de 48 horas.

Reservas.

Las reservas son aparte de los boletos. Sus condiciones (anticipo, cancelación) te las decimos al confirmarte la reserva.

Última actualización: 24 de octubre de 2026. Versión: reembolsos-2026-10-24-v3.